(Imagen recuperada de: empxtrack.com)
- ¿Cuál es la diferencia entre objetivos, estrategias y tácticas ?
Muchas veces, habíamos escuchado los términos objetivos, estrategias o tácticas utilizadas como sinónimos, pero no lo son. Existe confusión entre las personas en los negocios. Veamos cada uno de ellos en el contexto empresarial. Objetivo comercial: Los objetivos son los resultados primarios generales hacia los cuales se dirigen el esfuerzo y las acciones en un negocio. «Son lo que es, no cómo « y una empresa podría tener múltiples objetivos que alcanzar (Ghanbari, 2014). Por ejemplo, «Debemos aumentar nuestras ventas y aumentar nuestro alcance al cliente». Un objetivo no es lo mismo que una medida. Una meta solo describe lo que esperan lograr. Objetivo comercial : objetivo comercialdifiere del objetivo comercial en el sentido de que son medibles y específicos. En realidad, cuantifica los pensamientos y establece un objetivo para que la estrategia se pueda planificar a su alrededor. En otras palabras, los objetivos son pasos medibles que una organización toma para lograr sus objetivos (Ghanbari, 2014). Por ejemplo, «aumente el número de compras de clientes por primera vez en un 20% al final del año fiscal 2018». Aunque las metas y objetivos comerciales pueden parecer similares, los objetivos comerciales son un subconjunto de metas comerciales que son medibles y están claramente definidos. Estrategia empresarial: estrategiaEs el enfoque de la organización para persuadir a los clientes a comprar los productos o servicios. «La estrategia es cómo, no qué». Por otro lado, la estrategia es el enfoque de la organización para competir con otras organizaciones para absorber más clientes con el fin de lograr los objetivos. Implica las campañas de marketing y publicidad que se planean para alcanzar los objetivos (Ghanbari, 2014). «Por ejemplo, convencer a los clientes de que nuestro disco de juguete para mascotas voladoras es único y superior en el mundo de los juguetes para mascotas».
- ¿Cuál es la importancia de establecer objetivos SMART al crear una campaña de marketing? ¿Qué preguntas deben considerarse?
Los objetivos SMART son importantes al crear una campaña de marketing porque son una herramienta para crear criterios que ayudan a mejorar las posibilidades de lograr un objetivo (Esposito, 2015). El significado del acrónimo de objetivos SMART proviene de las palabras «Específico – Medible – Alcanzable – Relevante y con un límite de tiempo». Entonces, para “S” de Específico, deberíamos hacernos las siguientes 5 preguntas “W”: ¿Qué quiero lograr ?, ¿Por qué es importante este objetivo ?, ¿Quién está involucrado ?, ¿Dónde está ubicado? y ¿Qué recursos o límites están involucrados? (MindTools, 2018). Para «M» de Medible, debemos hacernos las siguientes preguntas: ¿Cuánto? ¿Cuántos? ¿Cómo sabré cuándo se logra?(MindTools, 2018). Luego, para “A” de Achievable, debemos hacernos las siguientes preguntas: ¿Cómo puedo lograr este objetivo? y ¿Cuán realista es el objetivo, basado en otras restricciones, como los factores financieros? (MindTools, 2018). En referencia a la «R» de Relevante, un objetivo relevante responderá «sí» a estas preguntas: ¿Parece que esto vale la pena? , ¿Es este el momento adecuado? , ¿Esto coincide con nuestros otros esfuerzos / necesidades? , ¿Soy la persona adecuada para alcanzar este objetivo? y ¿Es aplicable en el entorno socioeconómico actual? (MindTools, 2018). Finalmente, la «T» de Tiempo limitado generalmente responderá a las siguientes preguntas: ¿Cuándo? ,¿Qué puedo hacer dentro de seis meses? , ¿Qué puedo hacer dentro de seis semanas? y que puedo hacer hoy (MindTools, 2018).
- Proporcione ejemplos para describir cómo las tácticas de marketing se alinean con las estrategias para respaldar los objetivos establecidos.
Antes de hacer estrategias y tácticas, necesitamos establecer metas y objetivos. Una estrategia es un curso de acción dirigido para lograr un conjunto de objetivos. Una táctica es el medio por el cual se lleva a cabo una estrategia (Lumen Candela, 2018). Los siguientes son algunos ejemplos de cómo las tácticas de marketing se alinean con las estrategias:
Objetivo:
Aumente el número de compradores por primera vez en un 20% en el año fiscal 2018.
Objetivos:
Aumentar el tráfico del sitio web en un 40%.
Aumente las compras de clientes anteriores en un 25%.
Lograr una compra promedio por primera vez de clientes de al menos $ 30.
Atrae al 20% de nuevos clientes de diferentes ciudades.
Estrategia de ejemplo:
- Emplee nuevos métodos de publicidad que no se usaban anteriormente para llegar a nuevos clientes.
2. Anuncie en nuevas ciudades en línea y en televisión.
3. Apunte a los dueños de mascotas existentes
4. Anime a los clientes nuevos a comprar en su primera visita.
Tácticas de ejemplo:
1. Anuncie en nuevos sitios web.
2. Utilice los anuncios de Google AdWords y Radio dirigidos a clientes en nuevas ciudades.
3. Use anuncios de Facebook y comerciales de YouTube para dirigirse a personas interesadas en mascotas.
4. Ofrezca ahorros a los clientes nuevos al suscribirse a correos electrónicos.
- ¿Cómo puede asegurarse de que se cumplan sus objetivos SMART utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI)? Explique usando ejemplos para apoyar su justificación.
Puede asegurarse de que sus objetivos SMART se cumplan utilizando KPI cuando los canales de comercialización se están siguiendo bien hacia los objetivos de la empresa (SNHU-MKT 229, 2018). Algunos ejemplos de KPI que se pueden evaluar para indicar el éxito de la campaña se encuentran en las redes sociales. Con Facebook, puede medir el promedio de usuarios diarios / semanales / mensuales o las impresiones promedio / diarias / semanales, luego Twitter ayuda a conocer seguidores, menciones o impresiones. El Content Marketing, como Podcasts, ayuda a saber cuántas descargas y comentarios se hicieron. El marketing directo, como el uso del marketing por correo electrónico, sirve para conocer la tasa de apertura, la tasa de clics y los suscriptores. Promociones de ventas, sirve para conocer la cantidad de ventas, dólares de ventas y costo por cliente potencial.
Referencias
Charlie dijo que la revista (2016). Estrategia de marketing frente a tácticas: explicación
la diferencia. Recuperado de:
Esposito, Emily (2015). La guía esencial para escribir metas SMART.
Hoja inteligente. Recuperado de:
https://www.smartsheet.com/blog/essential-guide-writing-smart-goals
Ghanbari, Meysam (2014). Metas de negocios vs. Objetivos vs. Estrategias vs. Tácticas.
Linkedin Recuperado de:
Lumen Candela (2018). Lectura: estrategia y táctica. Recuperado de:
MindTools (2018). Metas INTELIGENTES – Cómo lograr sus metas alcanzables.
Recuperado de:
https://www.mindtools.com/pages/article/smart-goals.htm
Southern New Hampshire University – MKT 229 (2018). Comenzando con KPI’s.
Módulo Tres Documento PDF Recuperado de:
EK Blog de Marketing por Ericka Koehler 